Phase 2: Define Users’ Needs 明確使用者需求
在理解業務需求並完成共情階段後，設計師進入“明確”階段。
目標：分析共情階段收集的資訊，確定使用者最重要的需求或問題，並將其清晰表達出來。
工具：使用者故事（User Stories）、使用者旅程（User Journeys）、問題陳述（Problem Statements）。
使用者故事 User Stories
- 定義：一句話的敘述，從使用者畫像的角度表達使用者是誰、他們想做什麼、為什麼想做。
- 模板：As [使用者型別], I want to [行動] so that [好處]。
- 作用：幫助設計師形成一個清單，明確設計需要滿足的使用者需求。
- 示例（麵包店案例 – Berta）：“作為一位有視力障礙、與麵包店員工關係密切的老顧客，我希望透過電話下單，這樣我可以輕鬆訂購併保持與員工的聯絡。”
使用者旅程 User Journeys
定義：使用者為達成目標而經歷的一系列體驗。
型別：
1 使用者與現有產品或流程的互動體驗。
2 使用者與新產品或即將設計的系統的互動體驗。
作用：透過比較不同旅程，識別設計需要解決的痛點或差距。
示例（麵包店案例 – Berta）：
現有旅程：電話下單 + 社交媒體私信 → 感覺快捷且有情感連線。
未來旅程：基於網站的訂購系統 → 需要模擬電話下單的便捷與親切感。
問題陳述 Problem Statements
定義：總結使用者是誰，他們需要怎樣的體驗，以及為什麼需要這種體驗。
模板：[使用者畫像] is a [使用者型別] who needs [所需體驗] because [體驗帶來的好處]。
特點：比使用者故事更詳細。站在設計師的角度來寫。
示例（麵包店案例 – Berta）：
“Berta 是一位有視力障礙的老年人，她是長期顧客，偏好電話下單。她需要一個易用、適應她視力需求、並能模擬友好電話體驗的網站訂購系統，這樣她可以輕鬆下單並保持與店員的個人連線。”
價值：為每個使用者畫像都寫問題陳述 → 確保設計滿足多種使用者需求，而不是隻偏向某一類。
關鍵結論 Key Takeaways
- 明確階段的核心是基於業務需求和共情研究，找出設計需要解決的具體問題。
- 使用者故事 → 聚焦單一需求，簡潔明瞭。
- 使用者旅程 → 還原使用者體驗過程，揭示痛點。
- 問題陳述 → 將需求清晰化，為後續創意和原型奠定基礎。
- 有效的 UX 設計師會針對每個使用者畫像生成問題陳述，以保證產品能覆蓋不同型別的使用者需求。